PROGRAMME DÉTAILLÉ GESTION DES CONFLITS

Objectifs pédagogiques :

  • Comprendre en quoi les conflits sont inévitables dans toute activité humaine et comment ils peuvent être facteurs de progrès et d'amélioration de la maturité professionnelle
  • Repérer les situations difficiles et être en capacité de gérer les attitudes négatives grâce au processus de communication Non Violente
  • Identifier les causes réelles du conflits pour retrouver sa zone de pouvoir et de responsabilité, en cernant les enjeux sans céder aux provocations et aux polémiques
  • Passer de la logique de résolution des problèmes à une logique créative et bienveillante de la gestion des conflits
  • Négocier dans une optique gagnant/gagnant en déployant de nouvelles attitudes favorables à la constitution d’une synergie pour travailler efficacement ensemble dans la durée

Méthode pédagogique :

Pédagogie active et participative favorisant les échanges et la réflexion

Apports théoriques et conceptuels

Analyse de pratiques : repérage des situations conflictuelles

Mises en situation

Jeux de rôles

Exercices et travaux pratiques en situation professionnelle

Échanges interactifs entre les participants sur leur pratique pour favoriser la réflexion et la prise de recul

Plan de progrès personnalisé

Support pédagogique

Programme détaillé :

  • Déjouer les comportements stériles
  • Repérer les ingrédients du conflit
  • Les principes de l'écoute active et de la reformulation : comprendre l'art du questionnement
  • Connaitre les besoins : sources de la motivation
  • Expérimenter le processus de communication responsable, bienveillant et non-violent
  • Savoir exprimer une objection au service de la collaboration
  • Intégrer la démarche éthique dans la relation de collaboration en vue de la coopération
  • Identifier les conséquences d’un conflit
  • Faire face à la déstabilisation : l'objection, la critique, le déni de responsabilité
  • Expérimenter la posture du « pouvoir sur » et du « pouvoir avec »
  • Percevoir l’autre non comme un adversaire mais comme un partenaire dans la   co-construction
  • Maitriser les enjeux, le cadre et les objectifs du dialogue : apprendre et expérimenter la méthode de la négociation
  • Identifier les besoins des différentes parties pour sortir du conflit
  • Se préparer à un entretien professionnel de recadrage, d'évaluation, de délégation ou commercial

La formation gestion conflit propose un dispositif complet de méthodes dont l'intégration s'acquiert par des simulations en situations réelles. Vos objectifs professionnels feront l’objet de travaux personnalisés pendant le séminaire et serviront d'appui aux thèmes développés.

Il s’agit d'utiliser votre situation actuelle comme base évolutive vers l’intégration des techniques de gestion des conflits. La formation gestion conflit se déroule en “Training-Group“.

Le processus pédagogique est adapté à votre profil professionnel.

Grâce à une approche personnalisée visant à optimiser vos performances, vous mettrez au point, votre propre plan d’action de progrès.

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Publié dans INSCRIPTION

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