Prévenir et gérer les conflits en communiquant avec bienveillance

Les clefs pour transformer le conflit en opportunité d'apprentissage

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Clarifier les enjeux de situation pour les interlocuteurs
• S’exprimer avec authenticité dans la bienveillance
• Expliciter des stratégies opérationnelles et définir des objectifs négociables
• Exprimer des demandes congruentes, claires
• Ecouter un « NON », une objection, une revendication, une critique avec sang froid
• Dialoguer à partir de la reconnaissance des besoins mutuels

J 1 = 7H Le cycle du conflit et La communication NonViolente, consciente et bienveillante

• Les obstacles à la communication et le cycle du conflit
• Les catalyseurs du conflit et la communication aliénante
• Les réactions face au conflit et les représentations mentales et les cadres de références

• Les principes de la communication humaniste éthique

• L’intention de la communication
• Le processus de CNV
• L’exposé objectif et factuel
• La source de la motivation : les besoins universels et les valeurs
• Le plan des stratégies opérationnelles

J 2 = L’art de l’écoute active 7 H

• Les postures d’écoute intrusives 
• La qualité de la présence
• La reformulation empathique

• 
  La grammaire des émotions
• La boussole des besoins
• Les compétences psycho-corporelles
• 7 clés face à une critique pour garder son sang-froid

J 3 = La stratégie de la bienveillance 7 H

• 4 manières de recevoir un message difficile
• La négociation gagnant-gagnant
• Les postures de pouvoir sur ou avec

• Les intelligences rationnelles et relationnelles
• Le triangle dramatique
• L’accompagnement du changement
• La reconnaissance mutuelle
• Plan de progrès

Qu'est-ce que  la communication bienveillante? 

Communiquer avec un objectif éthique de vivre dans la compréhension des besoins mutuels avec l’intention de rechercher des solutions respectueuses de chacun.

Un processus naturel en 4 étapes centré sur l’état émotionnel, les valeurs et les aspirations profondes pour décoder consciemment les situations difficiles et mettre en ouvre des stratégies négociables.

Un mode opératoire pour dialoguer basé sur l’expression authentique et l’empathie.

Stage accéléré de 3 jours :

2018

janvier 8 9 10

février 5 6 7

mars 5 6 7

avril 9 10 11

mai 7 8 9

juin  4 5 6

Stage d’été aout 27 28 29

septembre 17 18 19

octobre 8 9 10

décembre 17 18 19

2019

Lieu: Château de la Vierge Bures RER b

Hébergement: autour de l'Yvette 

Formatrice: Isabelle Goudé Lavarde

Cliquez ici pour obtenir la convention de formation interentreprise pour financement par l'employeur.

Autre format pour découvrir la Communication Bienveillante : Cette formation de 3 jours peut être suivi de 2 manières: Accélérée soit 3 jours consécutifs ou Séquencée soit 1 après-midi par mois : Lire la suite

Et après ce stage: 

• Pour s'entrainer dans son quotidien : l'atelier de communication bienveillante...
• Pour les managers qui veulent approfondir: le stage de communication managériale responsable...