Prévenir et gérer les conflits en communiquant avec bienveillance

Objectifs:

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Clarifier les enjeux de situation pour les interlocuteurs
  • S’exprimer avec authenticité dans la bienveillance
  • Expliciter des stratégies opérationnelles et définir des objectifs négociables
  • Exprimer des demandes congruentes, claires
  • Ecouter un « NON », une objection, une revendication, une critique avec sang froid
  • Dialoguer à partir de la reconnaissance des besoins mutuels

Programme

J 1 = 7H Le cycle du conflit et La communication NonViolente, consciente et bienveillante

  • Les obstacles à la communication et le cycle du conflit
  • Les catalyseurs du conflit et la communication aliénante
  • Les réactions face au conflit et les représentations mentales et les cadres de références
  • Les principes de la communication humaniste éthique
  • L’intention de la communication
  • Le processus de CNV
  • L’exposé objectif et factuel
  • La source de la motivation : les besoins universels et les valeurs
  • Le plan des stratégies opérationnelles

J 2 = L’art de l’écoute active 7 H

  • Les postures d’écoute intrusives 
  • La qualité de la présence
  • La reformulation empathique

  • La grammaire des émotions
  • La boussole des besoins
  • Les compétences psycho-corporelles
  • 7 clés face à une critique pour garder son sang-froid

J 3 = La stratégie de la bienveillance 7 H

  • 4 manières de recevoir un message difficile
  • La négociation gagnant-gagnant
  • Les postures de pouvoir sur ou avec
  • Les intelligences rationnelles et relationnelles
  • Le triangle dramatique
  • L’accompagnement du changement
  • La reconnaissance mutuelle
  • Plan de progrès

Qu'est-ce que  la communication bienveillante? 

Communiquer avec un objectif éthique de vivre dans la compréhension des besoins mutuels avec l’intention de rechercher des solutions respectueuses de chacun.

Un processus naturel en 4 étapes centré sur l’état émotionnel, les valeurs et les aspirations profondes pour décoder consciemment les situations difficiles et mettre en ouvre des stratégies négociables.

Un mode opératoire pour dialoguer basé sur l’expression authentique et l’empathie.

Stage accéléré de 3 jours :

 

2018

janvier 8 9 10

février 5 6 7

mars 5 6 7

avril 9 10 11

mai 7 8 9

juin  4 5 6

Stage d’été aout 27 28 29

septembre 17 18 19

octobre 8 9 10

décembre 17 18 19

2019

789janv2019
456fev2019
456mars2019
123avril2019
678mai2019
345juin2019
123juillet2019
234sept2019
789oct2019
   nov2019
234dec2019

 

2020

 

678janv2020
345fev2020
234mars2020
678avril2020
456mai2020
123juin2020
678juillet2020
789sept2020
567oct2020
   nov2020
789dec2020

Tout public sans pré-requis

  • tous ceux qui souhaitent développer une communication éthique conjuguant bienveillance et performance
  • tous ceux qui souhaiteraient avoir des repères en situation de conflit
  • tous ceux qui souhaitent créer une qualité de lien pour rechercher des solutions créatives qui permettent de nourrir les besoins mutuels
  • tous ceux qui sont gênés pour s'exprimer avec authenticité
  • tous ceux qui souhaiteraient développer l’art de l’écoute en situation difficile


LieuChâteau de la Vierge Bures RER b

Hébergementautour de l'Yvette 

Formatrice: Isabelle Goudé Lavarde

TARIFS STAGE

3 jours par personne en euros

Particulier

TPE

Profession libérale

Auto entrepreneur

PME

Entreprise

Tarif 2018

270

360

600

900

Bouton cataBouton inscription

Cliquez ici pour obtenir la convention de formation interentreprise pour financement par l'employeur.

Autre format pour découvrir la Communication Bienveillante : Cette formation de 3 jours peut être suivi de 2 manières: Accélérée soit 3 jours consécutifs ou Séquencée soit 1 après-midi par mois : Lire la suite

Et après ce stage: 

Prévenir et gérer les conflits en communiquant avec bienveillance
Pour être informé des derniers articles, inscrivez vous :