Prévenir et gérer les conflits avec la communication bienveillante

Une formation pour négocier avec les résidents, les familles et les soignants et trouver des solutions gagnant/gagnant.

En Intra ou inter / 3 jours

Spécial milieu médical 

Objectifs :

Comprendre en quoi les conflits sont inévitables dans toute activité humaine et comment ils peuvent être facteurs de progrès et d'amélioration de la maturité professionnelle

Repérer les situations difficiles et être en capacité de gérer les attitudes négatives grâce aux techniques de maitrise des comportements et de gestion des émotions

Maîtriser le conflit en identifiant les causes, en cernant les enjeux, en communiquant et en gérant le stress tout en ne cédant pas aux provocations et aux polémiques

Passer de la logique de résolution des problèmes à une logique stratégique et créative de négociation

Contenus :

·         Les ingrédients du conflit

·         La méthode de la négociation gagnant-gagnant

·         L’assertivité dans l’échange

·         Le processus de communication responsable, bienveillant et non-violent

·         Les techniques de réponse face à l'objection, la critique, le déni de responsabilité

·         Les principes de l'écoute active et de la reformulation 

·         Les besoins des différentes parties pour sortir du conflit