Les objectifs d'accompagnement

Les objectifs d'accompagnement

 L’accompagnement individuel Avec la communication bienveillante, prévenir et gérer les conflits avec ses collaborateurs, ses clients et ses partenaires.

Objectifs:

Comprendre en quoi les conflits sont inévitables dans toute activité humaine et comment ils peuvent être facteurs de progrès et d'amélioration de la maturité professionnelle

Repérer les situations difficiles et être en capacité de gérer les attitudes négatives grâce aux techniques de maitrise des comportements et de gestion des émotions

Maîtriser le conflit en identifiant les causes, en cernant les enjeux, en communiquant et en gérant le stress tout en ne cédant pas aux provocations et aux polémiques

Passer de la logique de résolution des problèmes à une logique stratégique et créative de la gestion des conflits

Négocier dans une optique gagnant/gagnant en déployant de nouvelles attitudes favorables à la constitution d’une synergie pour travailler efficacement ensemble dans la durée

Contenu :

Ø  découvrir les stratégies de négociation

Ø  mesurer l'importance de la communication verbale et non verbale en situation de conflit

Ø  déjouer les comportements stériles

Ø  repérer les ingrédients du conflit

Ø  les principes de l'écoute active et de la reformulation : comprendre l'art du questionnement

Ø  connaitre les besoins de Maslow : sources de la motivation

Ø  expérimenter le processus de communication responsable, bienveillant et non-violent

Ø  développer l’assertivité dans l’échange

Ø  savoir exprimer une objection au service de la collaboration

Ø  intégrer la démarche éthique dans la relation de collaboration en vue de la coopération

Ø  gérer le stress malgré la tension générée par le conflit

Ø  faire face à la déstabilisation : l'objection, la critique, le déni de responsabilité

Ø  expérimenter la posture du « pouvoir sur » et du « pouvoir avec »

Ø  percevoir l’autre non comme un adversaire mais comme un partenaire dans la   Co construction

Ø  maitriser les enjeux, le cadre et les objectifs du dialogue :apprendre et expérimenter la méthode de la négociation

Ø  identifier les besoins des différentes parties pour sortir du conflit

Ø  se préparer à un entretien professionnel de recadrage, d'évaluation, de délégation ou commercial

Ø  s'exercer à la médiation pour gérer le conflit : la posture du médiateur et sa technique

Démarche :

Apports théoriques et conceptuels

Analyse des pratiques : repérage des situations difficiles ou conflictuelles

Mise en situation - Jeux de rôles

Exercices et travaux pratiques en situation professionnelle

Echanges par mail ou téléphone entre 2 rencontres

Lectures conseillées

Evaluation, bilan

 

 

Voir aussi...

la déontologie

les conditions générales de vente  

Publié dans MODALITE COACHING

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