Gestion de l’agressivité et des incivilités

Objectifs :
-         Construire un nouveau modèle de communication,
-         Favoriser l’émergence d’une agilité et d’une adaptabilité des postures relationnelles face à des situations de conflits,
         Mieux vivre la relation avec son interlocuteur (patient, client, collègue) en s’affirmant et se rassurant face aux incivilités et aux agressions.
Bénéfices :
-         Mise en place de dialogue constructif,
-         Développement de l’assertivité et de l’affirmation de soi,
-         Diminution du stress des équipes et des Risques Psychosociaux,
-         Diminution des risques d’agression et d’incivilités,
-         Construction de relations de confiance.
 
Programme :
1. Définir et comprendre les origines de l’agressivité et des incivilités
Etat des lieux
-         Identifier les sources, les origines, les principales causes et les facteurs déclencheurs de l’agressivité et des incivilités,
-         Définir l'agressivité et les différentes formes de comportements agressifs,
-         Identifier les situations à risque de violence,
-         Identifier ses croyances face à son interlocuteur (patients, clients, collègues),
-         Identifier, comprendre et ajuster son propre comportement, évaluer notre part de responsabilité dans toute relation.
2. Comprendre comment se créent les rapports de force
L’agressivité et les incivilités
-         Qu’est-ce qu’un rapport de force ?
-         Eviter les formulations de phrase « à risque » : injonction, disqualification, menace, culpabilisation, etc.
-         Identifier l’impact des comportements refuges dans la relation,
-         Comprendre le processus de montée de la tension,
-         Cerner les origines cachées des tensions relationnelles pour les désamorcer.
 
3. Réguler son stress et prendre du recul
Rendre chaque participant actif et engagé
-         Identifier les situations difficiles stressantes,
-         Comprendre sa relation personnelle au stress,
-         Prendre du recul et mettre de la distance entre soi et les situations stressantes,
-         Expérimenter des techniques efficaces : la respiration, la visualisation, etc.
-         Que faire après la crise ?
4. Rétablir une relation positive face aux personnes difficiles
Développer de nouvelles pratiques à partir de techniques de gestion de soi
         Décoder les émotions et savoir y faire face,
         Pratiquer les techniques de centrage : écoute active, reformulation, synchronisation, questionnement ouvert, etc.
        Développer l’affirmation de soi grâce à la technique du DESC,
         Savoir faire une critique et la recevoir sans impacter négativement la relation,
         Différencier les faits des opinions et des sentiments.
 
 Conditions en inter : 
        Durée : 2 jours,
        Dates : 04 et 05 novembre 2013 / 12 et 13 novembre 2013 / 25 et 26 novembre 2013 / 27 et 28 janvier 2014 / 10 et 11 février 2014
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