Gestion de l’agressivité et des incivilités
Objectifs :
- Construire un nouveau modèle de communication,
- Favoriser l’émergence d’une agilité et d’une adaptabilité des postures relationnelles face à des situations de conflits,
Mieux vivre la relation avec son interlocuteur (patient, client, collègue) en
s’affirmant et se rassurant face aux incivilités et aux agressions.
Bénéfices :
- Mise en place de dialogue constructif,
- Développement de l’assertivité et de l’affirmation de soi,
- Diminution du stress des équipes et des Risques Psychosociaux,
- Diminution des risques d’agression et d’incivilités,
- Construction de relations de confiance.
Programme :
1. Définir et comprendre les origines de
l’agressivité et des incivilités
Etat des lieux
- Identifier les sources, les origines, les principales causes et les facteurs déclencheurs de l’agressivité et des incivilités,
- Définir l'agressivité et les différentes formes de comportements agressifs,
- Identifier les situations à risque de violence,
- Identifier ses croyances face à son interlocuteur (patients, clients, collègues),
- Identifier, comprendre et ajuster son propre comportement, évaluer notre part de responsabilité dans toute relation.
2. Comprendre comment se créent les rapports de
force
L’agressivité et les
incivilités
- Qu’est-ce qu’un rapport de force ?
- Eviter les formulations de phrase « à risque » : injonction, disqualification, menace, culpabilisation, etc.
- Identifier l’impact des comportements refuges dans la relation,
- Comprendre le processus de montée de la tension,
- Cerner les origines cachées des tensions relationnelles pour les désamorcer.
3. Réguler son stress et prendre du
recul
Rendre chaque participant actif et
engagé
- Identifier les situations difficiles stressantes,
- Comprendre sa relation personnelle au stress,
- Prendre du recul et mettre de la distance entre soi et les situations stressantes,
- Expérimenter des techniques efficaces : la respiration, la visualisation, etc.
- Que faire après la crise ?
4. Rétablir une relation positive face aux personnes
difficiles
Développer de nouvelles pratiques à partir
de techniques de gestion de soi
Décoder les émotions et savoir y faire face,
Pratiquer les techniques de centrage : écoute active, reformulation, synchronisation, questionnement ouvert, etc.
Développer l’affirmation de soi grâce à la technique du DESC,
Savoir faire une critique et la recevoir sans impacter négativement la relation,
Différencier les faits des opinions et des sentiments.
Conditions en inter :
Durée : 2 jours,
Dates : 04 et 05 novembre 2013 / 12 et 13 novembre 2013 / 25 et 26 novembre 2013 / 27 et 28 janvier 2014 / 10 et 11 février
2014