Contenu pédagogique détaillé
• faire le point sur les attentes des participants
• découvrir les stratégies de négociation
• déjouer les comportements stériles
• repérer les ingrédients du conflit
• les principes de l'écoute active et de la reformulation : comprendre l'art du questionnement
• connaitre les besoins de Maslow : sources de la motivation
• expérimenter le processus de communication responsable, bienveillant et non-violent
• définir les limites des éléments négociables et repérer les éléments non négociables
• savoir exprimer une objection au service de la collaboration
• intégrer la démarche éthique dans la relation de collaboration en vue de la coopération
• identifier les conséquences d’un conflit
• faire face à la déstabilisation : l'objection, la critique, le déni de responsabilité• expérimenter la posture du « pouvoir sur » et du « pouvoir avec »
• percevoir l’autre non comme un adversaire mais comme un partenaire dans la Co construction
• maitriser les enjeux, le cadre et les objectifs du dialogue : apprendre et expérimenter la méthode de la négociation
• identifier les besoins des différentes parties pour sortir du conflit
• se préparer à un entretien professionnel de recadrage, d'évaluation, de délégation ou commercial
La formation gestion conflit propose un dispositif complet de méthodes dont l'intégration s'acquiert par des
simulations en situations réelles. Vos objectifs professionnels feront l’objet de travaux personnalisés pendant le séminaire et serviront d'appui aux thèmes développés.
Il s’agit d'utiliser votre situation actuelle comme base évolutive vers l’intégration des techniques de gestion des conflits. La formation gestion conflit se déroule en
“Training-Group“.
Le processus pédagogique est adapté à votre profil professionnel.
Grâce à une approche personnalisée visant à optimiser vos performances, vous mettrez au point, votre propre plan d’action de progrès.
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