Communiquer efficacement en situation de stress

Objectifs :

 

 

-         Construire un nouveau modèle de communication,

 

-         Favoriser l’émergence d’une agilité et d’une adaptabilité des postures relationnelles face à des situations de conflits,

 

-         Mieux vivre la relation avec son interlocuteur (patient, client, collègue) en s’affirmant et se rassurant face aux incivilités et aux agressions.

 

 

 

Bénéfices :

 

 

-         Mise en place de dialogue constructif,

 

-         Développement de l’assertivité et de l’affirmation de soi,

 

-         Diminution du stress des équipes et des Risques Psychosociaux,

 

-         Diminution des risques d’agression et d’incivilités,

 

-         Construction de relations de confiance.

 

 

Programme :

 

1. Définir et comprendre les origines de l’agressivité et des incivilités

Etat des lieux

-         Identifier les sources, les origines, les principales causes et les facteurs déclencheurs de l’agressivité et des incivilités,

     -         Définir l'agressivité et les différentes formes de comportements agressifs,

-         Identifier les situations à risque de violence,

-         Identifier ses croyances face à son interlocuteur (patients, clients, collègues),

-         Identifier, comprendre et ajuster son propre comportement, évaluer notre part de responsabilité dans toute relation.

 

 

2. Comprendre comment se créent les rapports de force

L’agressivité et les incivilités

 

-         Qu’est-ce qu’un rapport de force ?

 

-         Eviter les formulations de phrase « à risque » : injonction, disqualification, menace, culpabilisation, etc.

 

-         Identifier l’impact des comportements refuges dans la relation,

 

-         Comprendre le processus de montée de la tension,

 

-         Cerner les origines cachées des tensions relationnelles pour les désamorcer.

 

 

3. Réguler son stress et prendre du recul

Rendre chaque participant actif et engagé

 

 

-         Identifier les situations difficiles stressantes,

 

-         Comprendre sa relation personnelle au stress,

 

-         Prendre du recul et mettre de la distance entre soi et les situations stressantes,

 

-         Expérimenter des techniques efficaces : la respiration, la visualisation, etc.

 

-         Que faire après la crise ?

 

 

 

4. Rétablir une relation positive face aux personnes difficiles

Développer de nouvelles pratiques à partir de techniques de gestion de soi

 

 

-         Décoder les émotions et savoir y faire face,

 

-         Pratiquer les techniques de centrage : écoute active, reformulation, synchronisation, questionnement ouvert, etc.

 

-         Développer l’affirmation de soi grâce à la technique du DESC,

 

-         Savoir faire une critique et la recevoir sans impacter négativement la relation,

 

-         Différencier les faits des opinions et des sentiments.

 

 

Conditions en inter :

 

 

-         Durée : 2 jours,

-         Dates : 04 et 05 novembre 2013 / 12 et 13 novembre 2013 / 25 et 26 novembre 2013 / 27 et 28 janvier 2014 / 10 et 11 février 2014