La presse et les clients en parlent

Christelle , Directrice d’Agence

J'ai pu mettre en pratique les acquis de cette formation dans les situations suivantes :

Une négociation tarifaire en clientèle

J'ai questionné longuement le client sur son objectif de renégociation. Je lui ai fait prendre conscience que nous avions le même besoin :rentabiliser notre agence et maintient de marge acceptable.Nous avons trouvé finalement un compromis pour un ajustement satisfaisant les deux parties.

Un entretien d’évaluation avec un collaborateur :

Une collaboratrice très impliquée, travaillant sans relâche me donnait totale satisfaction mais se plaignait régulièrement de "fatigue".

Je l'ai amenée à s'exprimer, en la questionnant assez longuement, en reformulant sa pensée et en écoutant le langage non verbal.

Elle m'a finalement avoué ressentir un manque de reconnaissance. Elle ne se plaint plus du tout de fatigue et s'implique encore davantage.

Revue des directeurs généraux

Famili magazine

France 5

ARTICLE JANVIER

article Jérôme Goudé dans

Famili sur la bienveillance à soi

voir aussi l'Intelligence collective

Télé: France 5 "les maternelles" Octobre la communication bienveillante dans le couple: Interview de Jérôme Goudé

Publié dans EXPERT

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