Christelle, directrice d'agence

Christelle,

Directrice d’Agence

«J'ai pu mettre en pratique la formation dans les situations suivantes :

Une négociation tarifaire en clientèle :

J'ai questionné longuement le client sur son objectif de renégociation.

Je lui ai fait prendre conscience que nous avions le même besoin : rentabiliser notre agence et maintenir des marges acceptables. Nous avons trouvé finalement un compromis pour un ajustement satisfaisant les deux parties.

Un entretien d’évaluation avec un collaborateur :

Une collaboratrice très impliquée, travaillant sans relâche me donnait totale satisfaction mais se plaignait régulièrement de "fatigue".

Je l'ai amenée à s'exprimer, en la questionnant assez longuement, en reformulant sa pensée et en écoutant le langage non verbal. Elle m'a finalement avoué ressentir un manque de reconnaissance.

Elle ne se plaint plus du tout de fatigue et s'implique encore davantage».

Voir aussi:le stage Prévenir et gérer les conflits avec la communication bienveillante

Publié dans TEMOIGNAGE

Pour être informé des derniers articles, inscrivez vous :