Gestion des conflits avec la communication bienveillante, approfondissement

Publié par igl

Communication bienveillante

3 JOURS

Les clefs pour transformer le conflit en opportunité d'apprentissage

Compétences visées :

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Clarifier les enjeux de situation pour les interlocuteurs
  • S’exprimer avec authenticité dans la bienveillance
  • Expliciter des stratégies opérationnelles et définir des objectifs négociables
  • Exprimer des demandes congruentes, claires
  • Ecouter un « NON », une objection, une revendication, une critique avec sang froid
  • Dialoguer à partir de la reconnaissance des besoins mutuels

Programme détaillé

J 1 = 7H Le cycle du conflit et La communication NonViolente, consciente et bienveillante

            Les obstacles à la communication et le cycle du conflit

            Les catalyseurs du conflit et la communication aliénante

            Les réactions face au conflit et les représentations mentales et les cadres de références

            Les principes de la communication humaniste éthique

 

            L’intention de la communication

            Le processus de CNV

            L’exposé objectif et factuel

            La source de la motivation : les besoins universels et les valeurs

            Le plan des stratégies opérationnelles

J 2 = L’art de l’écoute active 7 H

            Les postures d’écoute intrusives 

            La qualité de la présence

            La reformulation empathique

 

            La grammaire des émotions

            La boussole des besoins

            Les compétences psycho-corporelles

            7 clés face à une critique pour garder son sang-froid

J 3 = La stratégie de la bienveillance 7 H

            4 manières de recevoir un message difficile

            La négociation gagnant-gagnant

            Les postures de pouvoir sur ou avec

 

            Les intelligences rationnelles et relationnelles

            Le triangle dramatique

            L’accompagnement du changement

            La reconnaissance mutuelle

            Plan de progrès

Public et pré-requis

Tout public sans pré-requis

  • tous ceux qui souhaitent développer une communication éthique conjuguant bienveillance et performance
  • tous ceux qui souhaiteraient avoir des repères en situation de conflit
  • tous ceux qui souhaitent créer une qualité de lien pour rechercher des solutions créatives qui permettent de nourrir les besoins mutuels
  • tous ceux qui sont gênés pour s'exprimer avec authenticité
  • tous ceux qui souhaiteraient développer l’art de l’écoute en situation difficile

 

 

Publié dans GOUDE LAVARDE

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