Communication managériale responsable
Communication managériale
3 JOURS : Voir les dates
La bienveillance au service de la performance pour le manager
Programme détaillé
J 1 = 7H La communication NonViolente appliquée au management
- Les pièges de la communication aliénante
- Le cycle pervers du conflit
- L’agressivité et l’inhibition
- La prise en compte des cadres de référence et des méconnaissances
- Les principes et les postulats de la Communication NonViolente
- Les besoins universels et les valeurs sources de la motivation
- Le processus psycho-corporel de la CNV
- Les compétences psycho sociales
J 2 = L’écoute active de la critique et des exigences 7 H
- Les pièges à éviter dans le conflit professionnel
- L’empathie dans l’organisation et dans l’équipe
- L’assertivité et le leadership
- Les sources de la motivation individuelle instantanée
- Le caractère concentrique des besoins de l’interlocuteurs
- 7 clés face à aux revendications et aux exigences des collaborateurs
J 3 = La négogiation gagnant-gagnant avec les collaborateurs 7 H
- Les accords dans l’équipe
- Les stratégies et les limites de tolérance individuel
- L’assertivité et le désaccord
- De l’obéissance à l’autodiscipline
- Les objections vues comme des occasions de bonifier la proposition de départ
- La victime- le persécuteur - le sauveur-
- L’accompagnement de l’impact émotionnel du changement
- Les repères du manager médiateur
- Plan de progrès
Public et pré-requis
Tout public sans pré-requis
- tous ceux qui souhaitent développer une communication éthique conjuguant bienveillance et performance
- tous ceux qui souhaiteraient avoir des repères en situation de conflit
- tous ceux qui souhaitent créer une qualité de lien pour rechercher des solutions créatives qui permettent de nourrir les besoins mutuels
- tous ceux qui sont gênés pour s'exprimer avec authenticité
- tous ceux qui souhaiteraient développer l’art de l’écoute en situation difficile
Lieu
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
Suivi de l’action, appréciation des résultats et évaluation